Omnicanalidad vs Multicanalidad

Desde hace algún tiempo se viene hablando de estos conceptos en las estrategias de marketing aplicados sobre todo a empresas grandes, pero hoy quiero hablarte de su aplicación en emprendimientos y empresas PYMES, de cómo podemos ir construyendo esta estrategia.

La Omnicanalidad y la Multicanalidad, es la experiencia única e integrada a través de canales online y offline que le daremos a nuestros clientes.

Cuando se habla de omnicanalidad, hacemos referencia a una experiencia única e integrada a través de todos los canales que tenemos disponibles, ésta se centra en el cliente, promoviendo la integración entre los diferentes canales que tenemos sin perder la historia del cliente o recorrido que ya lleva con nosotros, bien sea a través de las redes sociales, call center, página web, correo electrónico, negocio físico, teléfono o aplicación.  Se trata de generar experiencias positivas que siempre atraigan a los clientes y mantengan cautivos a los que ya han decidido comprarnos.

Lo cuál no sólo favorece al negocio por tener mayor exposición o mayor cobertura, sino que también simplifica el proceso del cliente al contactar o iniciar un proceso de compra e iniciarlo en un canal y terminarlo en otro de una manera transparente para el usuario.

Ahora bien, cuando hablamos de Multicanalidad, es una experiencia segmentada o por partes que no necesariamente están conectadas, ya que los canales mencionados arriba no están integrados y funcionan de manera independiente. La multicanalidad se basa en el producto, mientras que la omnicanalidad se basa en el cliente.

De allí la importancia de estar en varios canales o redes a la vez, para ello es importante que conozcas a tu cliente y sus gustos como por ejemplo en qué redes le gustaría estar y así vas ampliando tus canales. Recuerda hacer uso de tus publicaciones para que sea la misma información en tus canales, claro está que en ocasiones hay redes más específicas que por su formato, no puedes hacer el reuso del 100% de  la información, pero sí un buen porcentaje.

Entre muchos de los beneficios de ser omnicanal tenemos:

• Una sóla cara ante el cliente independientemente del canal

• Una sola vista del cliente en todos los canales y puntos de contacto

• Ahorro de tiempo al reutilizar contenido para los diferentes canales

• Aumento de exposición al mercado

Por último, recuerda que es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes, a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc).

Si no has implementado ninguna de estas estrategias, empieza paso a paso a implementar la que más te convenga para tu negocio.